Bestellstornierungsrichtlinie
1. Stornierungsbedingungen
- Der Kunde kann eine Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
- Sobald das Paket an das Logistikunternehmen übergeben wurde oder mehr als 24 Stunden vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
- Produkte, die nach Kundenspezifikationen gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können nach Bestellbestätigung nicht storniert werden.
2. Verfahren zur Beantragung der Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde:
- Innerhalb der genannten Frist eine E-Mail an uns senden und dabei die Bestellnummer sowie alle erforderlichen Angaben angeben.
- Auf die Überprüfung durch den Kundenservice warten.
- Eine Bestätigung der Stornierung erhalten oder, falls die Bestellung bereits versandt wurde, Anweisungen zur Rücksendung des Pakets.
3. Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Bestätigung der Stornierung oder nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen nach Stornierungsbestätigung oder Prüfung der Rücksendung.
Der Betrag wird auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet, der für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
4. Kontaktinformationen
E-Mail: wecare@vazencohaus.com
Telefon: +81 (702) 667 80 49
Adresse: 3-30-13 AITA ASAMINAMI-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 731-0141 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30
Liefergebiet: Deutschland