Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Bestellung in Deutschland eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe wird nur unter folgenden Voraussetzungen akzeptiert:

• Der Artikel wurde nicht benutzt und befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
• Das Produkt wird möglichst in der Originalverpackung mit sämtlichem gelieferten Zubehör zurückgesendet.
• Aufgrund der Art der angebotenen Produkte bietet der Shop keinen direkten Umtausch an. Alle Anfragen werden als Rückgabe bearbeitet. Wenn der Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, muss eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
• Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Dem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei. Kunden finden das Rücksendeetikett im Paket, wenn die Ware geliefert wird.

Die Bestimmungen dieser Rückgaberichtlinie berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden nach den §§ 312g, 355 BGB.

2. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde:

• Innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage per E-Mail senden und die Bestellnummer sowie die erforderlichen Informationen angeben.
• Die Bestätigung des Kundenservices sowie die Rücksendeanweisungen abwarten.
• Die Ware ordnungsgemäß verpacken und nach Möglichkeit die Originalverpackung verwenden.
• Das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett für die Rücksendung verwenden.

3. Rückerstattungsrichtlinie

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach erfolgreicher Überprüfung der Rücksendung.

Der Erstattungsbetrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückgezahlt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

Bei einer Teilrückgabe wird ausschließlich der Betrag der tatsächlich zurückgesendeten Artikel erstattet.

Weist ein Produkt einen Mangel auf, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 bis 445a BGB.

4. Rücksendung und Überprüfung

Bis zum Eingang der Rücksendung an der angegebenen Rücksendeadresse bleibt der Kunde für die ordnungsgemäße Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister verantwortlich.

Nach Erhalt der Ware wird eine Prüfung durchgeführt.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

Sollten die Rückgabebedingungen erfüllt sein, wird die Rückerstattung gemäß den in dieser Richtlinie beschriebenen Fristen bearbeitet.

5. Kontaktinformationen

E-Mail: wecare@vazencohaus.com

Telefon: +81 (702) 667 80 49

Adresse: 3-30-13 AITA ASAMINAMI-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 731-0141 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30

Liefergebiet: Deutschland